INTELLIGENCE RELATIONNELLE (Niveau 2) : Boostez votre performance commerciale
Grâce à la méthode DISC
Formation créée le 21/12/2023. Dernière mise à jour le 26/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La satisfaction des clients et la performance commerciale est plus que jamais une priorité pour toute entreprise qui souhaite se développer. Cette performance passe par une optimisation des relations entre les commerciaux, chargés de clientèle, ou encore les assistants commerciaux, et les clients de l'entreprise. Chaque collaborateur du service commercial est différent, il contribue à sa manière à la réussite de l'entreprise. Dans cette formation, vous allez apprendre à mieux identifier votre "style" commercial, votre rythme, vos points forts, vos préférences, vos limites, et vos besoins en tant que vendeur, pour améliorer votre efficacité commerciale. De plus, vous allez apprendre à mieux cerner la personnalité de chacun de vos clients ou prospects. Vous saurez mieux appréhendez ses attentes, ses enjeux à travers une écoute active personnalisée afin de faire une offre sur mesure et conclure avec efficacité.
Objectifs de la formation
- Décrire son propre mode de fonctionnement en tant que vendeur
- Appréhender les comportements à adopter avec chaque type de client dans chacune des étapes de la vente
- Élaborer un plan d’actions individualisé pour optimiser sa performance commerciale
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur en situation de vendre, désirant mieux se connaître et améliorer ses interactions avec ses clients en s'appuyant sur un moyen simple, ludique et directement opérationnel.
- Avoir participé à la formation "Intelligence Relationnelle : les fondamentaux (Niveau 1)"
Contenu de la formation
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Les différents styles de vendeurs
- Jeu pédagogique d'introduction "Simpson Discoder"
- Profils de vendeurs selon sa dominante de couleur DISC
- Situations de vente préférées
- Axes à ne pas négliger
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Les différents styles de clients
- Profil de clients selon sa dominante de couleur DISC
- Les 7 étapes de la vente sous l'angle du DISC
- Liens entre le modèle SONCAS et le modèle DISC
- Jeu pédagogique "Vendre en couleur"
- Reconnaitre au téléphone la dominante DISC de ses clients
Intervenant : Sylvain MOREAU est formateur et coach certifié RNCP. Il intervient en entreprise sur la thématique du développement RH et commercial, et aussi en tant que formateur en école de commerce. Certifié par Assessments 24x7, leader mondial du modèle DISC & Forces Motrices, son expertise lui permet d'accompagner de façon individuelle et collective les collaborateurs d'entreprises désirant mieux se connaître et optimiser les relations entre collaborateur.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés ou sous forme de paper-board
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Que chaque participant puisse citer 3 points forts de sa couleur dominante DISC en tant que vendeur Que chaque participant puisse citer les couleurs DISC à utiliser dans au moins 2 étapes d'une vente
- Délivrance d'une attestation de formation