Prévention et gestion des conflits
Formation créée le 09/04/2024. Dernière mise à jour le 17/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation vous permettra d’acquérir des outils pour ne pas être démuni face aux situations de tensions. Vous connaîtrez les mécanismes de l’escalade conflictuelle et apprendrez les techniques de prévention adaptées. Elle vous permettra de prendre le recul nécessaire afin d’approcher ces situations sereinement et efficacement, ainsi que les techniques pour les améliorer concrètement.
Objectifs de la formation
- Identifier les différents dysfonctionnements/malaises communicationnels pouvant mener à des situations conflictuelles
- Connaître et savoir choisir des techniques adaptées selon les types de dysfonctionnements/malaises repérés
- Avoir une vue d’ensemble des situations de tension et savoir remédier à une potentielle escalade : connaître les pièges à éviter
- Connaître quelques méthodes de l’approche médiation pour gérer un conflit ouvert
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à gérer du public et/ou des équipes (travailleur social, membre de CSE, responsable sécurité et bien-être au travail, …)
- Toute personne intéressée ou concernée par la gestion des tensions et des conflits interpersonnels.
- Aucun prérequis.
Contenu de la formation
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Introduction
- Différents dysfonctionnements/malaises communicationnels
- Le conflit : définition(s)
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La prévention : différentes techniques pour différents dysfonctionnements/malaises
- Le malentendu
- Le désaccord
- Le différend
- Le conflit
- Schémas théoriques (les différentes techniques d'intervention)
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Les outils & méthodes
- Le cadre
- L'écoute active
- La négociation raisonnée
- Les attitudes
- Le recadrage
- La prévention active
Marie Spingardi, Responsable pédagogique, formatrice et intervenante, médiatrice familiale diplômée d'état. Spécialisation de formation : gestion des conflits à haute intensité, tentative de médiation familiale préalable obligatoire (TMFPO). Interventions dans les cadres tant judiciaires que spontanés. Familière de la relation d'aide. Anciennement conseillère en insertion socio-professionnelle pour des publics en urgence sociale et/ou en milieu carcéral. Marie Spingardi est accompagnée d'un intervenant parmi : - Claire Spingardi, Formatrice et intervenante. Diplômée d'un master métiers de l'enseignement, de l'éducation et de la formation (MEEF) en anglais et d'un master de technologies de la traduction (TETRA), a enseigné deux ans à l'éducation nationale avant de devenir formatrice. - Paul Spingardi, Formateur et intervenant. Master 1 médiation culturelle, Licence pro développement et gestion des activités physiques et artistiques ainsi que technicien supérieur en animation et gestion touristique locale (BTS AGTL). Professionnel du milieu associatif et de la gestion de projets autour de la cohésion sociale et de groupe au travers d'outils interactifs et conviviaux. Valérie Osmont, Responsable Formation Mélanie Fagot, Chargée de la Qualité Natalia Guyon, assistante administrative Jérôme Charuau, Référent handicap
- Feuille de présence
- Formulaires d'évaluation
- Mise en situation / cas pratique
- Accueil apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports papier fournis
- Exposé théorique
- Étude de cas concrets
- Mise en situation / cas pratiques
- Jeux de rôles d'application pratique
- Mise à disposition en ligne des supports de formation
- Bibliographie et propositions de lecture fournies
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure d’identifier et de prévenir différents types de situations conflictuelles à l’aide de techniques adaptées. Il apprendra à utiliser quelques méthodes de l’approche médiation en cas de conflit ouvert. L’apprenant apprendra à identifier et éviter les pièges les plus courants dans les situations de tensions.
- Délivrance d’une attestation de formation