Écoute active : l’expérimenter, la comprendre et la transférer au service d’une communication plus juste et plus efficace - Niveau 1
Renforcer sa posture d’écoute pour clarifier, ajuster sa réponse et prévenir les malentendus
Formation créée le 01/09/2026. Dernière mise à jour le 12/10/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
14/01/2027Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
650,00 € Net de TVAÀ partir de
950,00 € Net de TVAÀ partir de
1 450,00 € Net de TVAÉcoute active : l’expérimenter, la comprendre et la transférer au service d’une communication plus juste et plus efficace - Niveau 1
Renforcer sa posture d’écoute pour clarifier, ajuster sa réponse et prévenir les malentendus
Un premier niveau concret et participatif, à partir de situations professionnelles variées : collègues, managers, partenaires, client·es, usager·es ou bénéficiaires. Exercices, mises en situation, observation et débriefs favorisant l’appropriation. La formation est proposée en sessions ouvertes, avec un tarif par participant selon le profil, et en session intra-entreprise pour un groupe de 6 à 12 participants, sur devis. Ce programme présente le socle de la formation. En intra-entreprise, un échange de cadrage permet d’affiner les situations travaillées, le vocabulaire, les exemples et les priorités en fonction des métiers, du contexte et des difficultés rencontrées par l’organisation, tout en conservant les compétences visées.
Version PDFObjectifs de la formation
- Expérimenter une posture d’écoute active favorisant des échanges professionnels plus justes.
- Utiliser la reformulation et le questionnement pour clarifier une situation et vérifier sa compréhension.
- Distinguer les faits, les interprétations, les ressentis ou impacts et les enjeux dans une situation relationnelle.
- Ajuster sa réponse après un temps d’écoute en tenant compte de la situation, de ses limites et du cadre professionnel.
Profil des bénéficiaires
- Professionnel·les en situation d’accueil, d’accompagnement ou de relation avec du public
- Managers, responsables d’équipe, coordinateur·rices ou chef·fes de projet
- Formateur·rices, consultant·es, accompagnant·es ou professionnel·les de la relation d’aide
- Équipes souhaitant améliorer la qualité de leurs échanges et prévenir les malentendus
- Aucun prérequis spécifique. La formation reposant sur des échanges, exercices pratiques et mises en situation, les participant·es doivent pouvoir participer à une conversation professionnelle en français.
Contenu de la formation
Module 1 — Comprendre les enjeux et les freins à l’écoute
- Recueillir les représentations des participant·es sur ce qu’est une écoute de qualité.
- Distinguer entendre, écouter, répondre, conseiller et interpréter.
- Identifier les principaux freins à l’écoute active.
- Repérer ses propres automatismes d’écoute.
- Analyser les effets des freins à l’écoute dans les échanges professionnels.
Module 2 — Expérimenter la posture d’écoute active
- Identifier les attitudes qui favorisent une écoute professionnelle de qualité.
- Expérimenter la disponibilité, la présence et l’attention à l’autre.
- Observer l’impact du verbal, du non-verbal et du silence dans l’écoute.
- Développer une posture de curiosité, de clarification et de non-jugement.
- Repérer les conditions qui permettent un échange plus sécurisant et plus clair.
Module 3 — S’entraîner à reformuler, questionner et clarifier
- Découvrir les principales formes de reformulation : simple, synthèse, faits, ressentis.
- S’entraîner à reformuler pour vérifier sa compréhension.
- Utiliser des questions ouvertes et des questions de clarification.
- Distinguer faits, ressentis, interprétations, besoins/enjeux et demandes.
- Clarifier progressivement ce qui est exprimé par l’interlocuteur.
Module 4 — Mobiliser l’écoute active dans des situations professionnelles simples
- Identifier les situations professionnelles dans lesquelles l’écoute active est utile.
- S’entraîner à mobiliser l’écoute active dans des échanges professionnels nécessitant clarification et ajustement.
- Repérer les limites de l’écoute active : quand écouter, quand cadrer, quand orienter.
- Analyser des situations professionnelles concrètes apportées par les participant·es.
- Formaliser des pistes d’application dans sa pratique professionnelle.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement pour le suivi de la participation.
- Auto-positionnement en début et en fin de formation sur les objectifs visés.
- Cas d’application individuel en fin de formation pour évaluer les acquis.
- Évaluation de satisfaction en fin de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de prévenir 1 mois avant votre formateur en indiquant les aménagements qui vous permettraient de suivre agréablement la session de formation. Responsable Handicap: Maryline DEPREZ Si cette formation a lieu en distanciel, prendre contact avec le responsable pédagogique pour obtenir les modalités techniques et les modalités de connexion.