Écoute active : l’expérimenter, la comprendre et la transférer au service d’une communication plus juste et plus efficace - Niveau 1
Renforcer sa posture d’écoute pour clarifier, ajuster sa réponse et prévenir les malentendus
Formation créée le 01/09/2026. Dernière mise à jour le 04/09/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÉcoute active : l’expérimenter, la comprendre et la transférer au service d’une communication plus juste et plus efficace - Niveau 1
Renforcer sa posture d’écoute pour clarifier, ajuster sa réponse et prévenir les malentendus
Un premier niveau concret et participatif, à partir de situations professionnelles variées : collègues, managers, partenaires, client·es, usager·es ou bénéficiaires. Exercices, mises en situation, observation et débriefs favorisant l’appropriation. La formation est proposée en sessions ouvertes, avec un tarif par participant selon le profil, et en session intra-entreprise pour un groupe de 6 à 12 participants, sur devis.
Version PDFObjectifs de la formation
- Expérimenter une posture d’écoute active favorisant des échanges professionnels plus justes.
- Utiliser la reformulation et le questionnement pour clarifier une situation et vérifier sa compréhension.
- Distinguer les faits, les interprétations, les ressentis ou impacts et les enjeux dans une situation relationnelle.
- Ajuster sa réponse après un temps d’écoute en tenant compte de la situation, de ses limites et du cadre professionnel.
Profil des bénéficiaires
- Professionnel·les en situation d’accueil, d’accompagnement ou de relation avec du public
- Managers, responsables d’équipe, coordinateur·rices ou chef·fes de projet
- Formateur·rices, consultant·es, accompagnant·es ou professionnel·les de la relation d’aide
- Équipes souhaitant améliorer la qualité de leurs échanges et prévenir les malentendus
- Aucun prérequis spécifique. La formation reposant sur des échanges, exercices pratiques et mises en situation, les participant·es doivent pouvoir participer à une conversation professionnelle en français.
Contenu de la formation
Module 1 — Comprendre les enjeux et les freins à l’écoute
- Recueillir les représentations des participant·es sur ce qu’est une écoute de qualité.
- Distinguer entendre, écouter, répondre, conseiller et interpréter.
- Identifier les principaux freins à l’écoute active.
- Repérer ses propres automatismes d’écoute.
- Analyser les effets des freins à l’écoute dans les échanges professionnels.
Module 2 — Expérimenter la posture d’écoute active
- Identifier les attitudes qui favorisent une écoute professionnelle de qualité.
- Expérimenter la disponibilité, la présence et l’attention à l’autre.
- Observer l’impact du verbal, du non-verbal et du silence dans l’écoute.
- Développer une posture de curiosité, de clarification et de non-jugement.
- Repérer les conditions qui permettent un échange plus sécurisant et plus clair.
Module 3 — S’entraîner à reformuler, questionner et clarifier
- Découvrir les principales formes de reformulation : simple, synthèse, faits, ressentis.
- S’entraîner à reformuler pour vérifier sa compréhension.
- Utiliser des questions ouvertes et des questions de clarification.
- Distinguer faits, ressentis, interprétations, besoins/enjeux et demandes.
- Clarifier progressivement ce qui est exprimé par l’interlocuteur.
Module 4 — Mobiliser l’écoute active dans des situations professionnelles simples
- Identifier les situations professionnelles dans lesquelles l’écoute active est utile.
- S’entraîner à mobiliser l’écoute active dans des échanges professionnels nécessitant clarification et ajustement.
- Repérer les limites de l’écoute active : quand écouter, quand cadrer, quand orienter.
- Analyser des situations professionnelles concrètes apportées par les participant·es.
- Formaliser des pistes d’application dans sa pratique professionnelle.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement pour le suivi de la participation.
- Auto-positionnement en début et en fin de formation sur les objectifs visés.
- Cas d’application individuel en fin de formation pour évaluer les acquis.
- Évaluation de satisfaction en fin de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de prévenir 1 mois avant votre formateur en indiquant les aménagements qui vous permettraient de suivre agréablement la session de formation. Responsable Handicap: Maryline DEPREZ Si cette formation a lieu en distanciel, prendre contact avec le responsable pédagogique pour obtenir les modalités techniques et les modalités de connexion.