Gestion des conflits en milieu professionnel
Les essentiels pour prévenir les tensions et favoriser le dialogue
Formation créée le 07/09/2026. Dernière mise à jour le 28/10/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGestion des conflits en milieu professionnel
Les essentiels pour prévenir les tensions et favoriser le dialogue
Les désaccords, les malentendus et les tensions font partie des relations professionnelles. Lorsqu'ils s'intensifient, ils peuvent fragiliser les relations de travail, compliquer la coopération et affecter le fonctionnement des équipes. Cette formation propose des repères simples et des outils concrets pour mieux comprendre les situations conflictuelles, prendre du recul sur ses réactions et favoriser un dialogue constructif. À travers des échanges, des exercices et des mises en situation, les participants développent des réflexes pour prévenir l'escalade des tensions et aborder les désaccords de manière plus sereine et constructive. La formation est proposée en sessions ouvertes, avec un tarif par participant selon le profil, et en session intra-entreprise pour un groupe de 6 à 12 participants, sur devis. Ce programme présente le socle de la formation. En intra-entreprise, un échange de cadrage permet d’affiner les situations travaillées, le vocabulaire, les exemples et les priorités en fonction des métiers, du contexte et des difficultés rencontrées par l’organisation, tout en conservant les compétences visées. Nos formations intègrent systématiquement un temps de suivi pour consolider les acquis et faciliter leur mise en pratique dans les situations professionnelles. Vous souhaitez approfondir la gestion des conflits ? Découvrez également notre formation approfondie de 2 jours, qui permet d'aller plus loin dans l'analyse des situations conflictuelles, les outils de communication et les mises en pratique. Ces deux formations sont indépendantes et répondent à des besoins différents. Découvrir la formation approfondie →
Objectifs de la formation
- Identifier les signes de tension et les facteurs pouvant aggraver un conflit.
- Repérer leurs réactions habituelles face à un désaccord et expérimenter des moyens simples pour prendre du recul.
- Utiliser des techniques simples d'écoute, de clarification et d'expression pour favoriser le dialogue en situation de tension.
- Distinguer les situations pouvant être abordées par le dialogue de celles nécessitant un relais ou une intervention extérieure.
Profil des bénéficiaires
- Salarié·es et professionnel·les travaillant en équipe, tous secteurs d'activité
- Professionnel·les de terrain confronté·es à des désaccords ou tensions dans leur quotidien
- Professionnel·les en relation avec des collègues, partenaires, client·es ou usager·ères.
- Équipes souhaitant prévenir les tensions et favoriser le dialogue au travail.
- Aucun prérequis spécifique. La formation reposant sur des échanges, exercices pratiques et mises en situation, les participant·es doivent pouvoir participer à une conversation professionnelle en français.
Contenu de la formation
Module 1 – Comprendre les tensions et les conflits
- Distinguer désaccord, tension et conflit.
- Identifier les principales sources de tensions dans les relations professionnelles.
- Repérer les attitudes et comportements susceptibles d'aggraver ou d'apaiser un conflit.
Module 2 – Identifier ses réactions et prendre du recul
- Reconnaître ses réactions spontanées face à une tension : confrontation, évitement, retrait, dialogue…
- Comprendre l'influence des émotions, du stress et des interprétations.
- Expérimenter des moyens simples pour éviter de réagir à chaud.
Module 3 – Favoriser le dialogue en situation de tension
- Identifier les attitudes qui facilitent ou freinent le dialogue.
- Écouter et questionner pour mieux comprendre le point de vue de l'autre.
- Distinguer les faits des jugements et interprétations.
- Exprimer un désaccord ou une difficulté de manière claire et respectueuse.
- Rechercher une suite constructive dans le respect du cadre professionnel.
Module 4 – Expérimenter et transférer dans sa pratique professionnelle
- S'entraîner à réagir face à des situations de tension.
- Observer les effets des mots, des attitudes et des réactions sur le dialogue.
- Identifier les limites du dialogue et les situations nécessitant un relais.
- Définir une action concrète à expérimenter dans son quotidien professionnel.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant ou au début de la formation : positionnement initial permettant d'identifier les besoins et les acquis des participants.
- Pendant la formation : exercices pratiques, observations et retours formatifs.
- En fin de formation : mise en situation ou exercice d'application permettant d'apprécier les acquis au regard des objectifs pédagogiques.
- Transfert : identification d'une action à expérimenter en situation professionnelle et retour sur sa mise en pratique dans le cadre du suivi post-formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Échanges et réflexions collectives.
- Exercices pratiques et mises en situation.
- Démonstrations et observations.
- Débriefings et retours d'expérience.
- Apports théoriques courts et directement applicables.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de prévenir 1 mois avant votre formateur en indiquant les aménagements qui vous permettraient de suivre agréablement la session de formation. Responsable Handicap: Maryline DEPREZ Si cette formation a lieu en distanciel, prendre contact avec le responsable pédagogique pour obtenir les modalités techniques et les modalités de connexion.