Formateur.trice M2 : concevoir, animer et satisfaire nos clients
Bien préparer et animer vos sessions, jusqu'à la gestion de la satisfaction des clients
Formation créée le 06/01/2025. Dernière mise à jour le 01/07/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiFormateur.trice M2 : concevoir, animer et satisfaire nos clients
Bien préparer et animer vos sessions, jusqu'à la gestion de la satisfaction des clients
Cette formation inclut toutes les étapes pour la conception et l'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et encadrement de la prestation. Nous ferons un focus sur la posture du formateur et la gestion de la dynamique du groupe. Vous vivrez des modalités différentes pour enrichir votre boites à outils de formateur. Nous consoliderons la fresque de la FORMATION pour faire le lien entre les critères QUALIOPI et la mise en oeuvre sur DIGIFORMA Un temps de travail intermédiaire vous permettra de consolider vos productions : CV Formateur, Déroulé pédagogique et Veilles et nous challengerons les productions lors de la deuxième journée
Objectifs de la formation
- Concevoir l’ingénierie pédagogique et préparer l'intervention
- Animer sa session en créant un climat favorable à l'apprentissage
- Evaluer les acquis et la satisfaction en tenant compte du processus QUALIOPI et de DIGIFORMA
- Justifier de sa compétence et de sa veille professionnelle
Profil des bénéficiaires
- Tous personnels ayant à animer ou coordonner des formations
- Avoir suivi la journée J1 : de l'amorçage à la signature du contrat
Contenu de la formation
Justifier et entretenir ses compétences de formateur
- Ajuster son contenu de Curriculum Vitae FORMATEUR
- Organiser la collecte et l'exploitation des veilles
- Entretenir sa compétence professionnelle
Construire son scénario pédagogique
- Articuler les différentes étapes et objectifs pédagogiques du déroulé
- Choisir ses outils, ses techniques, ses méthodes pour alimenter les différents étapes
- Elaborer les supports pour consolider les apprentissages
Animer sereinement sa session
- Préparer l'espace et l'ouverture de la session
- Définir les différents contrats entre les parties prenantes du système formation
- Gérer et honorer le processus QUALIOPI en utilisant l'outil DIGIFORMA et les ressources documentaires de SYNERCOOP
Préparer son intervention pour impulser la dynamique
- Intégrer et sécuriser l'environnement de formation
- Préparer et diffuser la convocation et le questionnaire de préformation
- Organiser l'espace pour accueillir et animer
Gérer la dynamique du groupe
- Poser et tenir les cadres
- Réguler l'attention, l'énergie, la parole en ajustant sa posture
- Conclure et encourager le développement
Assurer les différents niveaux d'évaluation
- Intégrer les différents acteurs de l'évaluation
- Evaluer les acquis des participants au démarrage, pendant et à l'issue de la formation
- Gérer les insatisfactions et réclamations
Consolider les supports et documents pour votre DIF et QUALIOPI
- Evaluer la pertinence des déroulés pédagogiques selon le programme
- Répondre aux questions de prise en main de DIGIFORMA
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation : atelier collectif
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Pédagogie active, dynamique, appuyée sur des échange d’expériences et des exercices pratiques.
- Préparation d'un déroulé pédagogique + CV + les 3 veilles
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés + paperboard
- Documents partagés sur l'extranet
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Editer votre déroulé pédagogique. Mise à jour de votre CV FORMATEUR + 3 veilles
- Délivrance d'une attestation de formation
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de prévenir 1 mois avant votre formateur en indiquant les aménagements qui vous permettraient de suivre agréablement la session de formation. Responsable Handicap: Maryline DUPREZ Si cette formation a lieu en distanciel, prendre contact avec le responsable pédagogique pour obtenir les modalités technique et les modalités de connexion.